Vilkår og personvern

Sist oppdatert: Mars 2026

1. Om tjenesten

LegeOnline.no er en digital helsetjeneste som tilbyr videokonsultasjoner, skriftlige e-konsultasjoner, legevurdering for reisevaksiner, malariaforebygging og gjennomgang av vaksinasjonsstatus. Tjenesten drives av Haugsøen enkeltpersonforetak (org.nr 915 497 535).

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er Haugsøen enkeltpersonforetak. Kontakt oss på kontakt@legeonline.no for spørsmål om vilkår eller personvern.

2. Tjenestens omfang

Tjenesten omfatter:

  • Videokonsultasjon med lege (20 minutter)
  • Skriftlig e-konsultasjon med lege
  • Medisinsk vurdering av behov for reisevaksiner basert på reisemål og helseopplysninger
  • Gjennomgang av vaksinasjonsstatus med oppslag i SYSVAK og Kjernejournal
  • Utstedelse av e-resept der legen finner medisinsk indikasjon
  • Henvisninger til spesialist, røntgen og blodprøver ved indikasjon
  • Legeerklæringer og attester
  • Telefonisk oppfølging ved behov

Vi skriver ikke ut A- og B-preparater (narkotiske og vanedannende legemidler).

Tjenesten erstatter ikke akutt legehjelp eller behandling av sykdom. Ved akutte symptomer eller alvorlige tilstander, kontakt legevakt (116 117) eller nødnummer (113).

3. Brukerens ansvar

Ved bruk av tjenesten forplikter du deg til å:

  • Oppgi korrekte og fullstendige opplysninger om din helse
  • Informere om alle medisiner du bruker
  • Følge legens anbefalinger og instruksjoner
  • Kontakte oss dersom din helsesituasjon endres vesentlig etter konsultasjon

4. Medisinsk forsvarlighet

Alle medisinske vurderinger utføres av autorisert lege i henhold til norsk helselovgivning. Legen kan avslå å utstede resept dersom det ikke vurderes som medisinsk forsvarlig, eller dersom opplysningene som er gitt ikke er tilstrekkelige for en forsvarlig vurdering.

5. Betaling og priser

Priser for tjenesten fremgår før du fullfører bestillingen. Betaling skjer via de betalingsløsninger som til enhver tid tilbys på nettsiden. Beløpet belastes ved bestilling.

6. Angrerett

Ettersom tjenesten innebærer en medisinsk vurdering som påbegynnes etter innsending, gjelder angrerettlovens unntak for tjenester som er fullt utført med forbrukerens samtykke. Dersom vurderingen ikke er påbegynt, kan du kontakte oss for kansellering.

7. Ansvarsbegrensning

LegeOnline er ansvarlig for at tjenesten utføres i henhold til gjeldende helselovgivning og god medisinsk praksis. Vi er ikke ansvarlig for:

  • Konsekvenser av uriktige eller ufullstendige opplysninger gitt av brukeren
  • Bivirkninger av medisiner foreskrevet i henhold til anbefalingene
  • Tekniske problemer utenfor vår kontroll

8. Personopplysninger

8.1 Opplysninger vi behandler

Vi behandler følgende opplysninger når du bruker tjenesten:

  • Kontaktopplysninger: Navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsnummer
  • Helseopplysninger: Svar på helsespørsmål, fritekstbeskrivelser, samt opplysninger hentet fra Kjernejournal
  • Reiseinformasjon: Valgte reiseland, reisevarighet, planlagte aktiviteter (ved reisevaksiner)
  • Vaksinasjonshistorikk: Opplysninger fra SYSVAK og eventuelt opplastede vaksinasjonskort (ved vaksinetjenester)

8.2 Formål

Vi bruker dine opplysninger til:

  • Medisinsk vurdering av autorisert lege
  • Oppslag i Kjernejournal og SYSVAK for å sikre forsvarlig vurdering
  • Utstedelse av e-resept
  • Kontakt ved behov for oppfølging
  • Oppfyllelse av lovpålagte krav til medisinsk dokumentasjon

8.3 Rettslig grunnlag

Behandlingen av helseopplysninger baseres på ditt eksplisitte samtykke (GDPR art. 9(2)(a)). Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

8.4 Tilgang og deling

Dine opplysninger er kun tilgjengelige for:

  • Autoriserte leger som gjennomfører den medisinske vurderingen
  • Nødvendig teknisk personale for drift av tjenesten (under taushetsplikt)

Vi deler ikke dine opplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for tjenesten.

8.5 Lagring og sikkerhet

Dine opplysninger lagres i EU (Frankfurt) hos vår databehandler Supabase. Vi har inngått databehandleravtale (DPA) som sikrer behandling i henhold til GDPR. All data er kryptert både under overføring (TLS) og ved lagring.

8.6 Lagringstid

Dine personopplysninger lagres kryptert i LegeOnline kun til legen har fullført vurderingen og overført relevante opplysninger til godkjent journalsystem. Deretter slettes dine data fra vår server.

I journalsystemet oppbevares opplysningene i henhold til norsk helselovgivning, herunder helsepersonelloven og pasientjournalforskriften.

8.7 Dine rettigheter

Du har rett til å:

  • Innsyn: Be om kopi av alle opplysninger vi har om deg
  • Retting: Be om at uriktige opplysninger rettes
  • Sletting: Be om at dine opplysninger slettes
  • Trekke samtykke: Trekke tilbake ditt samtykke når som helst
  • Klage: Klage til Datatilsynet (datatilsynet.no)

9. Informasjonskapsler

Vi bruker Google Analytics 4 for å forstå hvordan nettsiden brukes, slik at vi kan forbedre tjenesten. Google Analytics bruker informasjonskapsler som samler anonymisert bruksdata, for eksempel hvilke sider som besøkes og hvor lenge.

Disse informasjonskapslene lastes kun dersom du aktivt godtar dette via vårt samtykke-banner. Du kan når som helst endre ditt valg ved å slette informasjonskapsler i nettleseren din.

Vi bruker også Meta Pixel for å måle effekten av annonser på Facebook og Instagram. Meta Pixel lastes kun dersom du godtar informasjonskapsler via vårt samtykke-banner.

10. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil bli varslet på vår nettside. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringer innebærer aksept av de oppdaterte vilkårene.

11. Tvister

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom du mener at du ikke har fått forsvarlig helsehjelp, kan du klage til Statsforvalteren (statsforvalteren.no). Ved pasientskade kan du søke erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (npe.no). Bergen tingrett er verneting.

12. Kontakt

Spørsmål om vilkår eller personvern kan rettes til kontakt@legeonline.no.