Vilkår og personvern

Sist oppdatert: Mars 2026

1. Parter

Selger:
Haugsøen enkeltpersonforetak
Org.nr: 915 497 535
Ibsens gate 68, 5053 Bergen
Telefon: +47 944 86 448
E-post: kontakt@legeonline.no

Kjøper: Den personen som bestiller og betaler for tjenesten via LegeOnline.no.

2. Om tjenesten

LegeOnline.no er en digital helsetjeneste som tilbyr videokonsultasjoner, skriftlige e-konsultasjoner, legevurdering for reisevaksiner, malariaforebygging og gjennomgang av vaksinasjonsstatus.

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er Haugsøen enkeltpersonforetak. Kontakt oss på kontakt@legeonline.no for spørsmål om vilkår eller personvern.

3. Tjenestens omfang

Tjenesten omfatter:

Videokonsultasjon med lege (20 minutter)
Skriftlig e-konsultasjon med lege
Medisinsk vurdering av behov for reisevaksiner basert på reisemål og helseopplysninger
Gjennomgang av vaksinasjonsstatus med oppslag i SYSVAK og Kjernejournal
Utstedelse av e-resept der legen finner medisinsk indikasjon
Henvisninger til spesialist, røntgen og blodprøver ved indikasjon
Legeerklæringer og attester
Telefonisk oppfølging ved behov

Vi skriver ikke ut A- og B-preparater (narkotiske og vanedannende legemidler).

Tjenesten erstatter ikke akutt legehjelp eller behandling av sykdom. Ved akutte symptomer eller alvorlige tilstander, kontakt legevakt (116 117) eller nødnummer (113).

4. Brukerens ansvar

Ved bruk av tjenesten forplikter du deg til å:

Oppgi korrekte og fullstendige opplysninger om din helse
Informere om alle medisiner du bruker
Følge legens anbefalinger og instruksjoner
Kontakte oss dersom din helsesituasjon endres vesentlig etter konsultasjon

5. Medisinsk forsvarlighet

Alle medisinske vurderinger utføres av autorisert lege i henhold til norsk helselovgivning. Legen kan avslå å utstede resept dersom det ikke vurderes som medisinsk forsvarlig, eller dersom opplysningene som er gitt ikke er tilstrekkelige for en forsvarlig vurdering.

6. Betaling

Priser for tjenesten fremgår før du fullfører bestillingen. Betaling skjer via de betalingsløsninger som til enhver tid tilbys på nettsiden (Stripe, Vipps). Beløpet belastes ved bestilling.

7. Levering

Tjenesten leveres digitalt. Leveringen anses som fullført når:

Skriftlig e-konsultasjon: Legens vurdering og eventuelle resepter er sendt til deg via e-post.
Videokonsultasjon: Konsultasjonen er gjennomført til avtalt tid.
Reisevaksiner og vaksinasjonsstatus: Legens vurdering og eventuelle resepter er sendt til deg via e-post.
E-resept: Resepten er sendt elektronisk og kan hentes på valgfritt apotek.
Henvisninger og legeerklæringer: Dokumentet er sendt til deg via e-post eller til relevant mottaker.

Normalt leveres skriftlige vurderinger innen 1–2 virkedager. Ved forsinkelser vil du bli varslet.

8. Angrerett

Ettersom tjenesten innebærer en medisinsk vurdering som påbegynnes etter innsending, gjelder angrerettlovens unntak for tjenester som er fullt utført med forbrukerens samtykke (angrerettloven § 22 bokstav c). Dersom vurderingen ikke er påbegynt, kan du kontakte oss for kansellering og full refusjon.

9. Retur og refusjon

Siden tjenesten er digital og ikke innebærer fysiske varer, er det ingen returrett i tradisjonell forstand.

Dersom legen vurderer at saken din ikke kan behandles digitalt og du ikke mottar noen behandling eller medisinsk rådgivning, vil du få refundert hele beløpet. Refusjon skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved bestilling, normalt innen 5–10 virkedager.

For spørsmål om refusjon, kontakt oss på kontakt@legeonline.no.

10. Reklamasjon

Dersom du mener at tjenesten har en mangel, kan du reklamere ved å kontakte oss på kontakt@legeonline.no eller telefon +47 944 86 448. Reklamasjon bør fremsettes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

Vi vil behandle reklamasjonen og gi deg tilbakemelding så raskt som mulig, normalt innen 5 virkedager. Ved berettiget reklamasjon vil vi tilby ny vurdering eller refusjon av beløpet.

11. Ansvarsbegrensning

LegeOnline er ansvarlig for at tjenesten utføres i henhold til gjeldende helselovgivning og god medisinsk praksis. Vi er ikke ansvarlig for:

Konsekvenser av uriktige eller ufullstendige opplysninger gitt av brukeren
Bivirkninger av medisiner foreskrevet i henhold til anbefalingene
Tekniske problemer utenfor vår kontroll

12. Personopplysninger

12.1 Opplysninger vi behandler

Vi behandler følgende opplysninger når du bruker tjenesten:

Kontaktopplysninger: Navn, e-postadresse, telefonnummer, fødselsnummer
Helseopplysninger: Svar på helsespørsmål, fritekstbeskrivelser, samt opplysninger hentet fra Kjernejournal
Reiseinformasjon: Valgte reiseland, reisevarighet, planlagte aktiviteter (ved reisevaksiner)
Vaksinasjonshistorikk: Opplysninger fra SYSVAK og eventuelt opplastede vaksinasjonskort (ved vaksinetjenester)

12.2 Formål

Vi bruker dine opplysninger til:

Medisinsk vurdering av autorisert lege
Oppslag i Kjernejournal og SYSVAK for å sikre forsvarlig vurdering
Utstedelse av e-resept
Kontakt ved behov for oppfølging
Oppfyllelse av lovpålagte krav til medisinsk dokumentasjon

12.3 Rettslig grunnlag

Behandlingen av helseopplysninger baseres på ditt eksplisitte samtykke (GDPR art. 9(2)(a)). Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.

12.4 Tilgang og deling

Dine opplysninger er kun tilgjengelige for:

Autoriserte leger som gjennomfører den medisinske vurderingen
Nødvendig teknisk personale for drift av tjenesten (under taushetsplikt)

Vi deler ikke dine opplysninger med tredjeparter utover det som er nødvendig for tjenesten.

12.5 Bruk av kunstig intelligens (AI)

Vi bruker AI-teknologi (Anthropic Claude) for å stille relevante oppfølgingsspørsmål under konsultasjonen. Formålet er å hjelpe deg med å gi legen tilstrekkelig informasjon for en god medisinsk vurdering. AI-en kan også gi generelle anbefalinger om hastegrad, for eksempel at symptomene bør sjekkes fysisk. AI-en gir ikke diagnoser.

Din symptombeskrivelse sendes til Anthropic sin API for å generere oppfølgingsspørsmål. Data sendt via API-et brukes ikke til å trene AI-modeller. Anthropic lagrer ikke dine data utover det som er nødvendig for å prosessere forespørselen. Vi sender kun symptombeskrivelsen — aldri navn, fødselsnummer, eller annen identifiserbar informasjon.

12.6 Lagring og sikkerhet

Dine opplysninger lagres i EU (Frankfurt) hos vår databehandler Supabase. Vi har inngått databehandleravtale (DPA) som sikrer behandling i henhold til GDPR. All data er kryptert både under overføring (TLS) og ved lagring.

12.7 Lagringstid

Dine personopplysninger lagres kryptert i LegeOnline kun til legen har fullført vurderingen og overført relevante opplysninger til godkjent journalsystem. Deretter slettes dine data fra vår server.

I journalsystemet oppbevares opplysningene i henhold til norsk helselovgivning, herunder helsepersonelloven og pasientjournalforskriften.

12.8 Dine rettigheter

Du har rett til å:

Innsyn: Be om kopi av alle opplysninger vi har om deg
Retting: Be om at uriktige opplysninger rettes
Sletting: Be om at dine opplysninger slettes
Trekke samtykke: Trekke tilbake ditt samtykke når som helst
Klage: Klage til Datatilsynet (datatilsynet.no)

13. Informasjonskapsler og analyse

Vi bruker Google Analytics 4 for å forstå hvordan nettsiden brukes, slik at vi kan forbedre tjenesten. Google Analytics bruker informasjonskapsler som samler anonymisert bruksdata, for eksempel hvilke sider som besøkes og hvor lenge.

Vi bruker Sentry for feilovervåking og feilsøking. Sentry registrerer tekniske feil som oppstår på nettsiden, slik at vi kan oppdage og rette problemer raskt. Dersom du godtar informasjonskapsler, aktiveres også Sentrys Session Replay, som tar opp en anonymisert gjengivelse av din økt for å hjelpe oss med å forstå og løse feil. All tekst og brukerinput maskeres automatisk.

Analyse og Session Replay lastes kun dersom du aktivt godtar dette via vårt samtykke-banner. Grunnleggende feilovervåking (uten Session Replay) kjører uavhengig av samtykke, da dette er nødvendig for å sikre en trygg og stabil tjeneste (berettiget interesse, GDPR art. 6(1)(f)).

Du kan når som helst endre ditt valg ved å slette informasjonskapsler i nettleseren din.

14. Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer vil bli varslet på vår nettside. Fortsatt bruk av tjenesten etter endringer innebærer aksept av de oppdaterte vilkårene.

15. Konfliktløsning

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for mekling.

Dersom du mener at du ikke har fått forsvarlig helsehjelp, kan du klage til Statsforvalteren (statsforvalteren.no). Ved pasientskade kan du søke erstatning fra Norsk pasientskadeerstatning (npe.no). Vi betaler til tilskuddsordningen til Norsk pasientskadeerstatning. Bergen tingrett er verneting.

16. Kontakt

Spørsmål om vilkår eller personvern kan rettes til kontakt@legeonline.no eller telefon +47 944 86 448.